Compra con garantía

Salvo en aquellos casos que se especifique que el material es nuevo o reconstruido, el cliente es consciente de que el material vendido por Desguaces Lorenzo es un recambio de segunda mano, recuperado, preparado y verificado para su correcto uso y funcionamiento.

1. GARANTÍA

Todos los recambios comercializados por Grúas y Desguaces Lorenzo SL cuentan con una garantía de un año desde la fecha de recepción de la mercancía por parte del cliente*.

Las presentes condiciones serán aplicables tanto a consumidores y usuarios como a empresarios o profesionales. Los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios serán exclusivamente aplicables a quienes ostenten legalmente dicha condición.

Dada la naturaleza técnica de los recambios suministrados, su instalación deberá ser realizada por profesionales cualificados.

El comprador se compromete a comunicar a Grúas y Desguaces Lorenzo SL cualquier anomalía, defecto o incidencia detectada en el producto tan pronto como tenga conocimiento de la misma.

Para tramitar cualquier garantía será necesario remitir un correo electrónico a candidesguaceslorenzo1@gmail.com, indicando los datos del comprador, número de factura o albarán, así como una explicación detallada de la incidencia detectada.

Toda pieza objeto de garantía podrá ser previamente inspeccionada por el departamento técnico de Grúas y Desguaces Lorenzo SL con el fin de determinar el origen de la incidencia y verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables.

Los gastos de transporte derivados de una reclamación aceptada en garantía serán gestionados por Grúas y Desguaces Lorenzo SL.

Una vez comprobada la incidencia, Grúas y Desguaces Lorenzo SL podrá optar por la reparación, sustitución o reembolso del producto afectado**.

Con el fin de garantizar la trazabilidad de los productos, todas las piezas incorporan sistemas de identificación propios tales como sellos, marcas, grabados o precintos de control. La alteración o retirada de dichos elementos supondrá la pérdida de la garantía cuando impida verificar el origen del producto o la causa de la incidencia.

No estarán cubiertos por garantía los daños ocasionados por:
• Manipulación no autorizada del producto.
• Utilización inadecuada o distinta a la prevista.
• Errores durante el montaje o desmontaje.
• Instalación incorrecta.
• Daños producidos durante el transporte que no hayan sido comunicados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

La factura o albarán de compra será imprescindible para cualquier reclamación, por lo que deberá conservarse durante todo el período de garantía.

El cliente deberá revisar la compatibilidad de la pieza antes de su instalación, siendo responsable de verificar que el producto se ajusta a las características técnicas de su vehículo.

En relación con los motores usados, debe tenerse en cuenta que no es posible conocer con exactitud el historial completo de mantenimiento del vehículo de origen. Por ello, se recomienda la sustitución preventiva del kit de distribución, bomba de agua y termostato antes de la puesta en servicio.

Todos los motores suministrados por Grúas y Desguaces Lorenzo SL incorporan un fusible térmico destinado a detectar posibles sobrecalentamientos ocasionados por un uso incorrecto.

Quedan excluidos de garantía los elementos auxiliares y accesorios montados sobre el motor, incluyendo bombas, inyectores, turbos, manguitos y componentes similares.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente, Grúas y Desguaces Lorenzo SL concede un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto cuando el cliente no quede satisfecho con su compra*.

Los costes de transporte derivados de una devolución por desistimiento serán asumidos por el comprador, quien responderá igualmente de los posibles daños ocasionados durante el transporte de retorno.

La mercancía deberá devolverse utilizando un embalaje equivalente al empleado originalmente por Grúas y Desguaces Lorenzo SL.

Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente deberá contactar mediante correo electrónico en la dirección candidesguaceslorenzo1@gmail.com, indicando sus datos identificativos y la referencia del pedido. También podrá realizar la gestión telefónicamente llamando al 925512258.

Será imprescindible acompañar la devolución con la correspondiente factura o albarán de compra.

No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido montados, manipulados o alterados. Si el departamento de postventa detecta cualquier manipulación, la devolución podrá ser rechazada.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una vez recibida la mercancía y realizada la correspondiente inspección técnica, el importe será reembolsado en un plazo máximo de 10 días.

3. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete recibido.

Si el embalaje presenta daños, golpes o indicios de deterioro, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a Grúas y Desguaces Lorenzo SL en un plazo inferior a 24 horas.

Esta comunicación es necesaria para tramitar correctamente las reclamaciones frente a la empresa de transporte.

En caso de producto defectuoso o dañado, Grúas y Desguaces Lorenzo SL podrá optar entre sustituir la pieza o proceder a su reembolso**.

La garantía no incluye, en ningún caso, los costes de mano de obra derivados del montaje o desmontaje de los recambios.

Para gestionar la incidencia, el cliente deberá enviar un correo a candidesguaceslorenzo1@gmail.com adjuntando una copia de la factura y una descripción detallada del defecto observado, así como los datos necesarios para efectuar el reembolso cuando corresponda.

Los gastos de transporte derivados de una incidencia cubierta serán asumidos por Grúas y Desguaces Lorenzo SL.

4. PRODUCTO ERRÓNEO

Cuando el producto entregado no coincida con el solicitado o no se ajuste a las especificaciones facilitadas por Grúas y Desguaces Lorenzo SL, el comprador dispondrá de un plazo de 14 días, o el que establezca la legislación vigente, para comunicar la incidencia.

La solicitud deberá realizarse mediante correo electrónico a candidesguaceslorenzo1@gmail.com, adjuntando los datos identificativos del comprador, copia de la factura y una explicación detallada del problema detectado.

En estos casos, Grúas y Desguaces Lorenzo SL gestionará la recogida de la mercancía y asumirá los gastos de transporte correspondientes.

Tras verificar la incidencia, Grúas y Desguaces Lorenzo SL podrá optar por sustituir el producto o proceder a su abono.

La garantía tampoco cubrirá los costes de mano de obra asociados al desmontaje o montaje de las piezas.

Si el cliente no estuviera de acuerdo con las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de manipular el producto y devolverlo sin retirar los precintos o elementos de identificación. La retirada de dichos elementos supondrá la aceptación de las presentes condiciones de garantía y devolución.

• Las centralitas electrónicas pueden almacenar información procedente del vehículo de origen. Para su reutilización suele ser necesario realizar procesos de reseteo, programación y adaptación al nuevo vehículo. Una instalación incorrecta puede provocar daños irreversibles en la unidad electrónica. Debido a estas características técnicas, no se admitirán devoluciones de este tipo de componentes.

** Cuando la solución adoptada sea la sustitución del producto, la nueva pieza será enviada en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la pieza defectuosa. Si procede el reembolso, este se realizará dentro de los 10 días posteriores a la recepción y comprobación de la mercancía devuelta.

Modificado el 02/06/2026